為提升供水客服服務(wù)質(zhì)量和工作效率，近日，市供水公司職工培訓(xùn)學(xué)校組織開(kāi)展了以“客戶(hù)投訴處理技巧與惠民速辦平臺(tái)操作培訓(xùn)”為主題的培訓(xùn)講座，內(nèi)部講師、調(diào)度服務(wù)中心蔡玉華擔(dān)任培訓(xùn)講師，40余名員工參加。

培訓(xùn)圍繞“惠民速辦”平臺(tái)操作規(guī)范、客訴回復(fù)要素、典型案例分析及客戶(hù)溝通技巧四大模塊展開(kāi)。講師詳細(xì)介紹了“惠民速辦”平臺(tái)的渠道管理、事項(xiàng)分類(lèi)、辦理時(shí)限等核心內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了工單處理的規(guī)范性與時(shí)效性要求。在回復(fù)要素部分，講師結(jié)合實(shí)際案例，講解了不同類(lèi)型投訴的響應(yīng)流程與處理要點(diǎn)，并重點(diǎn)分析了有關(guān)水質(zhì)、水壓、爆管等常見(jiàn)問(wèn)題。

通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例的分享，員工們更加直觀(guān)地認(rèn)識(shí)到客戶(hù)投訴處理中“先處理心情，再處理事情”的重要性。講師就不同情緒表達(dá)的客戶(hù)，提供了具體的溝通策略與心理調(diào)適方法，引導(dǎo)員工在面對(duì)復(fù)雜投訴情境時(shí)，始終保持專(zhuān)業(yè)、冷靜、高效的工作態(tài)度。

未來(lái)，市供水公司職工培訓(xùn)學(xué)校將繼續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高員工對(duì)客戶(hù)投訴處理的系統(tǒng)認(rèn)知與應(yīng)對(duì)能力，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與品牌形象，為構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系貢獻(xiàn)力量。